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 售后服務熱線

 
010-67878700

全國 
 周一至周五上午8:30~12:30;下午1:30~5:30



服務流程

1、  服務部門應積極開展產品售后服務工作。對重點用戶走訪每年致少一次,認真聽取用戶意見,并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告。

2、  對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品質量、服務質量、包裝質量、安裝質量等問題,售后服務部門也要逐一記錄并及時向有關部門反饋。如需到現場服務時應立即通知服務人員赴現場處理。

3、 技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,要及時向有關部門反饋。

4、服務人員去用戶單位現場服務時應當認真履行職責,認真幫助用戶解決質量問題,確保用戶滿意,并填寫《售后服務記錄》經用戶簽署意見后帶回,返回后5日內交售后服務部門存檔備查。



返廠維修  

1、  提供機器型號及序列號。

2、  描述機械故障情況。

3、 寫明客戶所在地點及聯絡方式。



上門維修服務

1、  提供機器型號及序列號。

2、  描述機械故障情況。

3、 寫明客戶所在地點及聯絡方式。